ندرك أن الحوادث قد تقع خلال تقديم الخدمة المنزلية. إذا تعرض أحد ممتلكاتك للتلف أثناء الحجز، يرجى اتباع الخطوات التالية ليتمكن فريقنا من مراجعة الحالة وفق سياسة تعويض الأضرار المعتمدة في Right Hands.
1. الإبلاغ خلال 24 ساعة
لكي يكون البلاغ مؤهلاً للمراجعة، يجب إبلاغنا عن الضرر خلال 24 ساعة من انتهاء موعد الخدمة.
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
wecare@myrighthands.com
2. المعلومات المطلوبة في البريد الإلكتروني
يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:
أولاً: معلومات العميل
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
ثانياً: تفاصيل الخدمة
- رقم الحجز (مثل: X7U9MS)
ثالثاً: وصف الحادث
- ما هو الشيء المتضرر؟
- كيف حدث الضرر (بحسب معرفتك)؟
رابعاً: الصور (كمرفقات)
يرجى إرفاق صور واضحة تُظهر:
- العنصر المتضرر
- لقطة مقرّبة للضرر
- صورة للمنطقة المحيطة لشرح السياق
خامساً: إثبات القيمة (كمرفقات)
لكل عنصر متضرر، يرجى إرفاق أحد المستندات التالية:
- الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء
- تأكيد الطلب الإلكتروني
قد يتم رفض أو تخفيض المطالبة في حال عدم توفير إثبات قيمة مقبول.
3. يجب تسليم العنصر المتضرر
لإكمال عملية المراجعة وتحديد الأهلية للإصلاح أو الاستبدال، يجب تسليم العنصر المتضرر لـ Right Hands عند الطلب.
بتقديمك مطالبة ضرر، فإنك توافق على:
- الاحتفاظ بالعنصر المتضرر حتى نبلغك بالخطوات التالية
- تسليم العنصر لفريق Right Hands أو لممثل معتمد
- عدم إمكانية الموافقة على المطالبة في حال عدم تمكيننا من فحص العنصر أو استلامه
4. ماذا يحدث بعد إرسال البريد؟
عند استلام بريدك الإلكتروني:
1. المراجعة الأولية
نقوم بالتحقق من الإبلاغ خلال 24 ساعة ونراجع المعلومات والمرفقات.
2. التواصل مع مقدمة الخدمة
نتواصل مع مقدمة الخدمة للحصول على وصفها للحادث وأي صور أو ملاحظات التُقطت أثناء الزيارة.
3. التقييم
نقوم بتقييم الحالة وفق المعايير التالية:
- كيفية وقوع الضرر
- نوع العنصر المتضرر وعمره وحالته
- إمكانية الإصلاح مقابل الاستبدال
- القيمة السوقية الحالية (بعد احتساب الاستهلاك)
- حدود واستثناءات سياسة الأضرار
4. النتيجة
في حال الموافقة، قد يتم التعويض على شكل:
- إصلاح يتم ترتيبه من قبل Right Hands
- استبدال العنصر بمنتج مشابه من حيث الجودة والقيمة
- تعويض مالي ضمن حدود السياسة
سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني بعد الانتهاء من التقييم.
5. ملاحظات مهمة
- يتم احتساب التعويض بناءً على القيمة السوقية الحالية وليس السعر الأصلي أو القيمة العاطفية.
-
بعض العناصر غير مشمولة أو مشمولة بحدود معينة
(مثل: المجوهرات، النقود، القطع الفنية النادرة، العناصر الهشة جداً، والعناصر التي كانت تالفة مسبقاً).
- البلاغات التي ترد بعد 24 ساعة قد لا تكون مؤهلة للمراجعة.
- جميع القرارات تُتخذ وفق سياسة الأضرار وشروط وأحكام Right Hands.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.